一、活动基本信息

1. 活动名称：“精准服务·情暖社区”居民信息采集志愿行动
2. 活动主办方：清泰门社区居民委员会
3. 活动协办方：清泰门社区志愿服务站
4. 活动时间：2025年12月17日—2025年12月31日（每日9:00-11:30，14:30-17:30，周末全天开放）
5. 活动地点：清泰门社区各居民小区、社区服务大厅、小区广场
6. 服务对象：清泰门社区全体常住人口及暂住人口
7. 招募志愿者人数：50人（分10组，每组5人，含1名组长）

二、活动背景与目标

（一）活动背景

（二）活动目标

1. 完成社区800户居民的信息采集工作，确保信息准确率达95%以上，涵盖人口基本信息、健康状况、服务需求等核心内容。
2. 通过志愿行动，搭建志愿者与居民的沟通桥梁，提升居民对社区工作的知晓度与参与度，增强社区凝聚力。
3. 培养志愿者的社会服务意识与沟通能力，打造一支有担当、善服务的社区志愿服务队伍。
4. 建立健全社区居民信息数据库，为后续开展个性化服务、政策推送等工作提供数据支撑。

三、志愿者招募与培训

（一）招募条件

1. 年满18周岁，身体健康，具备完全民事行为能力，能够服从活动安排。
2. 热心社区公益事业，有良好的沟通能力与耐心，善于倾听居民需求。
3. 严格遵守信息保密原则，不泄露居民个人信息，保护居民隐私。
4. 有社区志愿服务经验、会使用智能手机操作（如填写电子表单）者优先。

（二）招募渠道

1. 社区公告栏、居民微信群、公众号发布招募信息。
2. 联合高校、企业、社会组织定向招募志愿者。
3. 过往优秀志愿者推荐报名。

（三）系统培训

1. 政策解读：讲解信息采集的目的、意义及社区治理相关政策，让志愿者明确工作价值。
2. 流程培训：演示信息采集表（纸质+电子）的填写规范、采集流程（敲门问候—说明来意—引导填写—核对信息—感谢道别）及特殊情况处理（如老人不会填写、居民抵触等）。
3. 隐私保护培训：强调居民信息的保密义务，明确信息仅用于社区服务，禁止私自留存、传播，培训后签订《信息保密承诺书》。
4. 沟通技巧培训：模拟居民沟通场景，传授礼貌用语、耐心解释、需求倾听等技巧。
5. 工具使用培训：指导志愿者熟练操作电子采集工具（如微信小程序、在线表单），确保数据实时同步。

四、活动内容与流程

（一）前期筹备（活动前3天）

1. 物资准备：印制居民信息采集表（纸质版1000份，含基本信息、健康状况、服务需求等模块）、志愿者工作证、信息保密承诺书、中性笔、文件夹、应急药品（创可贴、晕车药等）、宣传小礼品（如印有社区LOGO的钥匙扣、纸巾）。
2. 场地布置：在社区服务大厅设立“信息采集服务点”，摆放指示牌、桌椅；在各小区入口、广场张贴活动通知，明确采集时间、范围及意义。
3. 分组分工：将50名志愿者分为10组，每组负责1个小区楼栋，组长统筹组内工作，负责人员考勤、信息核对及问题反馈；社区工作人员担任每组指导员，全程跟进。
4. 宣传预热：通过社区公众号、居民群、广播、入户通知等方式，告知居民信息采集的目的、时间及志愿者身份标识（工作证+统一马甲），消除居民顾虑。

（二）中期执行（活动期间）

1. 多渠道采集，提升效率
   1. 入户采集：每组志愿者按楼栋分工，逐户敲门采集，优先选择工作日晚间及周末居民在家时段，避免打扰居民正常生活。入户时主动出示工作证，说明活动来意，耐心引导居民填写信息，对老年人等特殊群体可协助代填，填写后务必与居民核对无误。
   2. 定点采集：在社区服务大厅、小区广场设立固定采集点，方便工作日无暇在家的居民主动前往填写，安排2组志愿者轮流值守。
   3. 线上采集：针对年轻居民群体，通过居民群推送电子采集表单，引导线上填写，志愿者及时核对线上数据，对未填写的居民进行电话提醒。
   4. 特殊情况处理：对空巢老人、残疾人等行动不便的居民，由志愿者上门协助采集；对抵触采集的居民，耐心解释活动目的及信息保密措施，若仍拒绝则做好记录，后续由社区工作人员跟进。
2. 每日数据汇总：每组每天活动结束后，由组长将纸质表单信息录入电子系统，核对无误后提交至社区信息专员，专员对当天数据进行整理、筛查，发现问题及时反馈给对应小组补采。
3. 每日例会：每晚召开志愿者简短例会，总结当天工作进展、分享经验及遇到的问题，社区工作人员针对性给出解决方案，明确次日工作重点。

（三）后期收尾（活动结束后3天）

1. 数据整理归档：社区信息专员对所有采集信息进行最终审核、去重、补漏，建立标准化的居民信息数据库，纸质表单统一编号存档，电子数据加密存储。
2. 物资回收与盘点：回收志愿者工作证、剩余物资，做好登记与盘点，为后续活动储备。
3. 志愿者反馈：通过问卷、座谈会等方式收集志愿者对活动的意见建议，了解服务体验。